وظيفة كول سنتر إنجليزي في تيلي بيرفورمنس

مسؤوليات ومهام الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية ل وظيفة كول سنتر إنجليزي في تيلي بيرفورمنس

1. استقبال المكالمات الواردة: التعامل مع المكالمات الواردة بشكل مستمر مع تحقيق المعايير والأهداف المحددة للقسم.
2. تقديم المشورة: القدرة على تقديم نصائح دقيقة ومعلومات موثوقة للعملاء.
3. اتباع إرشادات الشركة: الالتزام بإرشادات الشركة مع التفكير بسرعة وتقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء.
4. حل المشكلات: حل القضايا المطروحة وعدم تصعيد الأمر إلا بعد استنفاد جميع الخيارات المتاحة.
5. توثيق الحالات: تقديم توثيق واضح ودقيق لجميع الحالات.
6. الالتزام بالجدول الزمني: تحقيق أهداف الالتزام بالجدول الزمني المحددة من قبل العميل.
7. إجراء المكالمات الصادرة: القيام بمكالمات صادرة دورية للعملاء لمتابعة مجموعة متنوعة من القضايا.
8. استخدام التطبيقات المتعددة: العمل على عدة تطبيقات أثناء المكالمة.

صلاحيات اتخاذ القرار

• القرارات المتوقعة:
  • حل مشكلات العملاء.
  • تلبية متطلبات العملاء.
• التوصيات المتوقعة:
  • تقديم توصيات حول تعديل العمليات لتلبية احتياجات العملاء.

مزيد من الوظايف : موظفة استقبال في مصر الجديدة:

متطلبات وظيفة كول سنتر إنجليزي

• التعليم والتدريب المحدد:
  • خريجو من الجامعات أو ما يعادلها.
  • الطلاب المتسربين: يجب أن يكونوا خريجي مدرسة ثانوية أو متسربين من الجامعة لمدة عام على الأقل.
• خبرة العمل:
  • لا يُطلب خبرة معينة.
  • الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء ميزة إضافية.
• الشهادات الخاصة: لا توجد.

المهارات المطلوبة

• المهارات التقنية:
  • إتقان اللغة الإنجليزية.
  • القدرة على استخدام الحواسيب.
  • القدرة على استخدام التطبيقات على الإنترنت.
  • سرعة كتابة لا تقل عن 20 كلمة في الدقيقة مع دقة 80%.
• الكفاءات والمهارات المحددة:
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية رائعة.
  • القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
  • القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
  • المرونة والتكيف مع ظروف وساعات العمل.

خلاصة

ان كنت تبحث عن فرصة عمل في مجال خدمة العملاء، فإن وظيفة كول سنتر إنجليزي في تيلي بيرفورمنس تناسبك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات!

للتقديم من هنا