تبحث إيكيا في كايرو فستيفال سيتي عن مساعد خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في مركز الاتصال. تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات كعمل تجاري، وهي اليوم واحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في منطقة الشرق الأوسط، حيث تتخذ من دبي، الإمارات العربية المتحدة، مقرًا لها.
نظرة عامة على مهام مساعد خدمة العملاء
كمساعد خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن توفير قناة فعالة لتلقي ملاحظات العملاء من خلال مساعدة العملاء بطريقة ودية ومهنية عبر جميع المكالمات الواردة إلى خط إيكيا الساخن. سيتعين عليك تسجيل جميع الملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإرسال الملاحظات اللازمة إلى الأقسام المعنية، مما يعزز تجربة خدمة العملاء.
المهام الرئيسية
- خدمة العملاء:
- الرد بسرعة ولباقة على جميع المكالمات وفقًا لمعايير الخدمة المحددة.
- توجيه المكالمات إلى الأقسام ذات الصلة والمتابعة عند الحاجة.
- التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول فعالة.
- إدخال الملاحظات من جميع المكالمات في نظام CRM لبناء قاعدة المعرفة.
- إعداد تقارير يومية لمركز الاتصال.
- العمليات:
- تشغيل نظام النداء والموسيقى في المتجر.
- التأكد من الوعي بجميع إجراءات الطوارئ والإخلاء.
- التعامل مع مشكلات المشغل الداخلي.
- التأكد من الالتزام بجميع الإجراءات النظامية وفقًا للسياسات.
المزيد من الوظائف: متخصص تسويق تيك توك في جوميا – دوام كامل
المهارات المطلوبة
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- مهارات التواصل الفعالة.
المؤهلات
- خبرة من 0-2 سنوات في دور مشابه.
- تعليم على مستوى الشهادة الجامعية أو ما يعادلها.
للتقديم: من هنا
