تعتبر وظيفة موظف الاستقبال من الوظائف الحيوية والمهمة في قطاع الضيافة، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تشكيل انطباع الضيوف عن الفندق. في هيلتون القاهرة – المعادي، نبحث عن موظف استقبال متميز للانضمام إلى فريقنا المتفاني في تقديم تجربة استثنائية للضيوف. تقع هيلتون القاهرة في موقع استراتيجي يطل على نهر النيل، مما يجعلها وجهة مثالية للمسافرين الذين يبحثون عن الراحة والرفاهية.
المهام الرئيسية
كموظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات الاستقبال المتكاملة للضيوف، مما يساهم في خلق تجربة مميزة منذ لحظة تسجيل الوصول وحتى المغادرة. تشمل المهام الرئيسية ما يلي:
- تقديم الخدمة الممتازة: يجب عليك تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة، مما يعكس التزام الفندق بتقديم أعلى مستويات الخدمة.
- إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: ضمان تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة للضيوف، بما في ذلك إدخال البيانات في النظام والتأكد من دقة المعلومات.
- التواصل الفعال: إبلاغ مدير المكتب الأمامي والمشرفين بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى لضمان تحسين الخدمة.
- تقديم الدعم والتوجيه: مساعدة الضيوف في معرفة مرافق الفندق والخدمات المتاحة، وتقديم المشورة عن المعالم السياحية المحلية.
- التعامل مع الشكاوى: معالجة الشكاوى والملاحظات بطريقة احترافية، والعمل على تحقيق حلول فعالة لضمان رضا الضيوف.
المهارات المطلوبة
لنجاحك في هذا الدور، يجب أن تتمتع بمجموعة من المهارات والمعايير، منها:
- خبرة سابقة: يفضل أن يكون لديك خبرة في خدمة تركز على العملاء، مما يتيح لك فهم احتياجات الضيوف.
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- المهارات الشخصية: موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، حيث تعتبر هذه الصفات أساسية في التعامل مع الضيوف.
- الاحترافية: الالتزام بمعايير تجميل ممتازة والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- التكنولوجيا: مستوى كفاءة جيد في استخدام تكنولوجيا المعلومات وأنظمة إدارة الملكية.
وظايف اخرى قد تهمك : مساعد خدمة العملاء – مركز الاتصال | إيكيا – كايرو فستيفال سيتي
ما الذي يجعل العمل في هيلتون مميزًا؟
تعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في قطاع الضيافة، حيث تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة من الفنادق الفاخرة إلى الفنادق المتوسطة. على مدى ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون أفضل الخدمات والامتيازات للضيوف، مع التزامها بتقديم تجارب استثنائية للزوار من خلال قيمنا المتمثلة في الإضاءة ودفء الضيافة. نحن نؤمن بأن موظفينا هم القلب النابض لمؤسستنا، ونسعى دائمًا لجذب المواهب المتميزة الذين سيساهمون في تحقيق رؤيتنا.
الخاتمة
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مميزة في مجال الضيافة، فإن وظيفة موظف الاستقبال في هيلتون القاهرة – المعادي هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتقديم تجربة ضيافة استثنائية للضيوف كل يوم. قدم الآن وابدأ رحلتك المهنية معنا.
التقديم من هنا
