تعلن جامعة المستقبل بمصر عن احتياجها لموظفين في خدمة العملاء

جامعة المستقبل في مصر تعلن عن وظيفة بمجال خدمة العملاء، حيث أن الغرض الأساسي من الوظيفة هو الاحتياج إلى أخصائي مركز اتصال ولابد أن يكون واجهة مثالية! 

وذلك بالطبع لتعزيز العلاقات بالعملاء، من خلال التفاعل الإيجابي معهم، وزيادة ثقة الطلاب والآباء وكذلك الخريجين وغيرهم من الفئات المختلفة بالجامعة. 

ماهي متطلبات وظيفة خدمة العملاء بجامعة المستقبل؟ 

• من الجدير بالذكر أن يكون المتقدم للوظيفة حاصل على درجة البكالوريوس في أي مجال ذات صلة. 
• بالإضافة إلى الخبرة تتراوح بين 1 إلى 2 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال. 
• علاوة على ذلك إتقان اللغة الإنجليزية. 
• بالإضافة إلى مهارات اتصال شفوي استثنائية. 
• بالإضافة إلى قدرات الاستماع النشط لفهم ومعالجة استفسارات المتصلين بفاعلية. 
• وكذلك مهارات حل المشكلات القوية. 

شروط العمل 

• دوام كامل من داخل الحرم الجامعي، مكان العمل بالتجمع الخامس- القاهرة الجديدة. 
• حيث يمكنك إرسال سيرتك الذاتية إلى haytham.abdalwahed@fue.edu.eg

المهارات المطلوبة للحصول على وظيفة خدمة العملاء 

يمكنك الحصول على وظيفة خدمة العملاء بدون خبرة سابقة لك في هذا المجال!

ولكنك بالفعل تحتاج إلى توفر بعض المهارات التي سوف تجعلك تنجح في هذا المجال. 

ولكي تنجح في هذا المجال لابد أن تتوفر بك بعض المهارات التالية: 

1- مهارات التواصل الفعال | خدمة العملاء 

أهم المهارات المطلوبة في مجال خدمة العملاء هي مهارة التواصل!

حيث أن هذا المجال مبني بالأساس على التواصل الفعال، لابد أن تكون قادرًا على: 

• التحدث بوضوح. 
• الاستماع الجيد بتركيز. 
• فهم احتياجات العملاء بدقة. 

سواء كنت تتحدث من خلال الهاتف، أو من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال الدردشة المباشرة، فإن قدرتك على الإقناع وكذلك إيصال المعلومة بشكل جيد، بطريقة ودية سوف يحدث فارقًا كبيرًا. 

2- الصبر واللباقة | خدمة العملاء 

وظيفة خدمة العملاء ليست سهلة كما تظن، بل يمكنك أن تقابل عملاء غاضبين أو محبطين، ولديهم مشكلات يحتاجون حلًا لها! 

وهنا يأتي دورك كـ موظف محترف، لابد من التحلي بالصبر، ومن ثم امتصاص غضب العميل بكل لباقة، وكذلك طمأنته بأن مشكلته سيتم حلها بطريقة مرضية له. 

بالإضافة إلى أنك لابد تتحكم في نبرة صوتك جيدًا، وكذلك التحكم في لغة جسدك، مما يساعدك في هذا الموقف بشكل كبير، بالإضافة إلى اكتساب ثقة العميل وولائه. 

3- مهارات حل المشكلات

العمل في وظائف خدمة العملاء لا تعني أنك سوف تواجه تحديات بشكل يومي، ولكن عليك أن تكون قادرًا على تحليل المشاكل بشكل سريع، ومن ثم اقتراح حلولًا مناسبة لها. 

وذلك لكي لا تحتاج إلى تصعيد الأمور إلى الإدارة في كل حالة تواجهك، حيث أن التفكير السريع وكذلك اتخاذ القرارات الذكية ستجعلك مميزًا للغاية في هذا المجال. 

4- القدرة على العمل تحت الضغط

هناك بعض الأيام التي سيكون عليك ضغط كبير، مثل المناسبات والأعياد وغيرها من الأوقات التي ستجعلك تتعامل مع عدد كبير من العملاء، والرد على رسائل ومكالمات متعددة. 

ولذلك لابد أن تتمتع بقدرة العمل بكفاءة تحت ضغط العمل، بالإضافة إلى ذلك لابد أن تحافظ على هدوئك وكذلك ثباتك طوال اليوم. 

5- إتقان استخدام الأدوات التكنولوجية 

معظم وظائف خدمة العملاء تتطلب التعامل مع برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

بالإضافة إلى استخدام البريد الإلكتروني، وكذلك تطبيقات الدردشة. 

وأحيانًا تحتاج إلى التعامل الجيد مع منصات التواصل الاجتماعي، فكلما كنت متقنًا لكل هذه الأدوات!

كلما زادت فرصتك في الحصول على وظائف خدمة عملاء بدون خبرة. 

الكورسات والدورات المفيدة للحصول على وظيفة خدمة عملاء

حتى إذا كان ليس لديك الخبرة السابقة والكافية، يمكنك أن تعوض ذلك من خلال الحصول على الدورات التدريبية التي تساعدك في إتقان واكتساب المهارات اللازمة. 

وبذلك سوف تجذب نظر أصحاب العمل، وسوف أساعدك في ذلك من خلال تقديم لك أهم الدورات التي يمكنك الالتحاق بها

والتي سوف تؤهلك للعمل في خدمة العملاء: 

1- دورات التواصل الفعال

هذه الدورات سوف تساعدك في التفاعل الجيد مع العملاء، وكذلك استخدام نبرة صوت صحيحة

بالإضافة إلى تعلم كيفية إدارة المحادثات بطريقة احترافية. 

ويمكنك الحصول على كورسات ودورات متميزة من خلال: 

• منصة Udemy: يمكنك الحصول من خلالها على دورة (Customer Service Mastery). 
• منصة Coursera: تقدم كورسات متميزة للغاية في هذا المجال مثل (Customer Service Fundamentals) من جامعة كاليفورنيا. 
• وكذلك منصة LinkedIn Learning: حيث أنها تقدم دورة (Customer Service Foundations). 

2- دورات أنظمة إدارة العملاء (CRM) 

كما ذكرت لك يا صديقي لكي تحقق النجاح في مجال خدمة العملاء

لابد من معرفة كيفية استخدام أنظمة إدارة العملاء، حيث أنها تعطيك ميزة تنافسية كبيرة في سوق العمل. 

وذلك لاعتماد معظم الشركات الكبيرة عليها، مما يساعدهم في تنظيم بيانات العملاء وكذلك تحسين التواصل معهم!

ومن أهم الدورات التي يمكنك الحصول عليها: 

• مقدمة في Salesforce CRM. 
• تدريب على Zoho CRM. 
• كورسات على HubSpot Academy. 

3- دورات اللغات لتحسين فرصك الوظيفية

إتقانك للغة أجنبية بجانب لغتك العربية، سوف يفتح لك أبوابًا كثيرة في هذا المجال

وخاصة في العمل عن بُعد في الشركات العالمية، ويمكنك الحصول على الكورسات التالية: 

• كورسات اللغة الإنجليزية من خلال مواقع مثل (EF English Live, BBC Learning English). 
• كورسات الفرنسية أو الألمانية من خلال تطبيقات مثل (Busuu, Duolingo). 

4- تطوير المهارات الشخصية Soft Skills 

من الجدير بالذكر أن وظائف خدمة عملاء بدون خبرة تحتاج إلى توافر مهارات شخصية مثل الذكاء العاطفي!

وكذلك القدرة على إدارة الوقت، بالإضافة إلى التعامل مع الضغوط، حيث يمكنك تحسين هذه المهارات من خلال: 

• دورة Emotional Intelligence من Coursera. 
• دورة Time Management For Professionals من Udemy. 

اللغات المطلوبة في خدمة العملاء 

إتقان اللغات بشكل عام سوف يساعدك في زيادة فرصك العملية، خاصة في الشركات العالمية، ولذلك إليك أهم اللغات المطلوبة في مجال خدمة العملاء: 

• اللغة الإنجليزية: حيث أنها اللغة الأساسية المطلوبة في معظم الشركات، بالإضافة إلى أن يمكنك تحسينها من خلال الدورات التي ذكرتها لك في الفقرة السابقة. 
• اللغة الفرنسية، الألمانية، والإسبانية: سوف تتطلب وظيفة في مركز مراكز الاتصال الدولية إتقانك للغة من هذه اللغات، حيث يمكنك تعلمها من خلال Busuu, Duolingo. 
• اللغة العربية الفصحى: وبالطبع مهمة للغاية خاصةً في بعض الوظائف الرسمية مثل القنوات الإخبارية، أو الهيئات الحكومية، حيث أنها تتطلب اللغة العربية الفصحى للتواصل بشكل رسمي واحترافي مع العملاء.  

كيفية الحصول على وظيفة خدمة عملاء بدون خبرة؟ 

نعم يمكنك الحصول على وظيفة بدون خبرة، بالإضافة إلى إمكانية زيادة فرصك في القبول من خلال الخطوات التالية:

• أولًا تحسين سيرتك الذاتية: لابد من التركيز على المهارات الشخصية مثل (التواصل، وحل المشكلات). 
• ثانيًا اكتساب شهادات اونلاين: يمكنك الالتحاق بدورات اونلاين سواء كانت في خدمة العملاء أو لإتقان اللغات المطلوبة وكذلك أنظمة CRM. 
• ثالثًا التدريب على المقابلات الشخصية: يمكنك البحث عن الأسئلة الشائعة، ومن ثم التدرب على الإجابة عليها بشكل احترافي. 
• رابعًا التقديم على وظائف متنوعة: جرب التقديم في الشركات الكبرى، ومراكز الاتصالات، وكذلك العمل عن بُعد. 

في الختام، الحصول على وظيفة خدمة عملاء بدون خبرة لن يكون شئ مستحيل، ولكن إذا تمكنت من الحصول على بعض الدورات التدريبية ومن ثم اتباع الخطوات التي ذكرتها لك من خلال مقالي، سوف يسهل لك الحصول على الوظيفة بكل سهولة وكذلك سوف تزيد من فرصك في المنافسة العالية في سوق العمل.